Conseiller SAV Menuiserie (H/F)

Publié le : 02/09/21

À propos

K par K (960 salariés, 50 000 clients par an), est l'un des spécialistes de la rénovation de menuiserie sur mesure auprès des particuliers. Enseigne de service, nous installons des gammes de produits qui allient performances techniques, acoustiques et esthétiques.

Description du poste

Mission Principale : Le Conseiller SAV Menuiserie intervient en service après-vente auprès de nos clients particuliers, par téléphone, ou vidéo, pour effectuer les réglages et réparations à distance sur les produits installés par l'enseigne.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau CAP/BEP Menuiserie ou d'un Bac Technique, avec une expérience de plus de 5 ans sur le terrain, avec connaissances en électricité, automatisme et motorisation.
Bricoleur(se) manuel(le) et organisé(e), vous maitrisez la mise en oeuvre en menuiserie (réglage de motorisation, mise en tension, fin de course, remplacement de vitrage, crémone ...).

Vous êtes doté(e) :
- d'un excellent sens relationnel et d'une capacité d'écoute vous permettant de répondre aux attentes et besoins de la clientèle.
- d'une bonne aisance via téléphone ou vidéo, vous faites preuve de réactivité et de rigueur

02/09/21
Lille
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Superviseur appels entrants et sortants (H/F)

Publié le : 02/09/21

Vous serez chargé(e) de participer à la gestion et à l'animation d'une équipe d'une dizaine de Téléacteurs (trices) pour l'atteinte des objectifs fixés par la direction. Vous serez garant du respect des consignes et procédures mises en place par l'entreprise.
Vous assurez le suivi et contrôle de l'activité de votre équipe au travers des reporting.
Vous mettez en place des plans d'action pour vos collaborateurs afin de valoriser la montée en compétences de vos Téléacteurs. Expérience de 5 ans minimum en tant que Superviseur en centre d'appels nécessaire.